Как улучшить качество обслуживания клиентов с помощью ERP?
Ожидания потребителей обслуживания изменились: им нужны уникальные впечатления, более быстрое обслуживание и бесперебойная связь. Бренды, не удовлетворяющие этим требованиям, обречены на забвение.
Хорошо реализованная система планирования ресурсов предприятия может революционизировать качество
Ключи к укреплению отношений с вашими клиентами с помощью ERP
1. Точно анализируйте и сегментируйте пользователей
2. Персонализируйте взаимодействие
3. Унифицировать информацию
4. Оптимизируйте поставки
5. Улучшите время отклика
6. Автоматизируйте задачи
7. Обеспечьте омниканальную согласованность
ЭРП 360
Загрузите бесплатное руководство
в формате PDF и погрузитесь в мир решений ERP 360, призванных поднять управление вашим бизнесом на более высокий уровень!
Загрузите руководство БЕСПЛАТНО!
мудрец
Ключи к укреплению отношений с вашими клиентами с помощью ERP
ERP похожа на центральную нервную систему компании, поскольку она координирует деятельность различных отделов: от финансов и кадров до цепочки поставок и, конечно же, продаж и управления клиентами.
Централизация разрозненных бизнес-процессов и автоматизация большей номер телефона дании части ручной работы обеспечивают беспрепятственный поток информации, повышая операционную эффективность . В результате этот тип программного обеспечения также улучшает качество обслуживания клиентов по-разному.
По данным Forbes, 96% пользователей
считают качество обслуживания клиентов ключевым моментом при принятии решения о том, будут ли они лояльны к бренду . Они также были бы готовы платить 17% за лучшее обслуживание.
1. Точно анализируйте и сегментируйте пользователей
Внедрение модуля управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) в вашей ERP позволит вам управлять всеми взаимодействиями с вашими текущими и потенциальными клиентами.
Вы сможете отслеживать Расширенные тактики лидогенерации на 2024 год общение, покупки, жалобы и предпочтения ваших пользователей, чтобы лучше их сегментировать .
Вы сможете принимать обоснованные решения на основе всесторонних знаний их профилей.
У вас будет возможность разработать более конкретные маркетинговые кампании и адаптировать свою коммуникационную стратегию электронная почта США к их потребностям и ожиданиям.
Поэтому, выбирая ERP, убедитесь, что она включает или может быть интегрирована с CRM-решениями, такими как Sage 200 .