afecta el rendimiento del centro de contacto:
- Revela la productividad y el rendimiento del agente.
- Indica la satisfacción general del cliente.
- Ayuda a identificar áreas de mejora.
- Permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente y aumentar su fidelización.
- Establece una plataforma para establecer una imagen de marca positiva.
- Allana oportunidades para una mejor estrategia de objetivos de servicio al cliente para ejecutar decisiones impulsadas por el negocio.
¿Cómo se calcula el tiempo promedio de manejo?
Reducir el Tiempo Promedio de Atención (TPA) es una prioridad para. Los call center que buscan mejorar la eficiencia operativa. Y brindar experiencias excepcionales al cliente. Mediante la implementación estratégica de. Un enfoque omnicanal, la capacitación continua y la provisión de opciones de autoservicio. Los call center pueden optimizar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente .
Para iniciar el camino hacia la Lista precisa de números de teléfono móvil reducción del Tiempo Promedio de Atención (AHT). Es fundamental comprender primero cómo calcular con precisión el Tiempo Promedio. De Atención (AHT). El AHT es el tiempo total que. Los agentes dedican a gestionar una interacción con el cliente. Incluyendo tanto el tiempo de conversación como el tiempo de trabajo posterior a la llamada.
Al medir con precisión el tiempo promedio de conversación (AHT), los centros de llamadas obtienen información valiosa sobre el rendimiento de los agentes, la calidad del servicio al cliente y la eficiencia general de sus procesos. Con el motor de automatización de centros de llamadas de Convin, medir el AHT se convierte en un proceso sencillo, ya que la plataforma proporciona datos en tiempo real sobre el tiempo promedio de conversación, el tiempo promedio de espera y el tiempo de atención de las llamadas .
Al realizar un seguimiento constante de estas Falta de datos métricas, los centros de llamadas pueden identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar sus operaciones y reducir el AHT.
El tiempo promedio sumando el tiempo total de conversación + el tiempo total de espera + el tiempo total de seguimiento y dividiéndolo por el número total de llamadas.
Este blog es sólo el comienzo.
Desbloquee el poder de la IA de Convin con una demostración en vivo.
Cómo reducir el tiempo promedio de gestión mediante la automatización
La automatización consiste en utilizar un software de centro de contacto basado en IA que registra, transcribe y genera información valiosa de las interacciones con los clientes. Esta información sirve como guía para tomar decisiones que impulsen el negocio.
Entendamos cómo reducir el tiempo promedio de atención (AHT) en 56 segundos y mejorar las conversaciones generales con los clientes.
1. Tiempo total de conversación
Una solución de centro de contacto también funciona como un software de scripting para centros de llamadas . Con la valiosa información del análisis de voz, puede identificar qué funciona y qué no para crear un guion personalizado que los representantes del centro de contacto puedan seguir.
Con el guión en su lugar, resulta más fácil Número de teléfono de Hong Kong crear una conversación optimizada para diversos casos de uso que brinde al cliente la solución adecuada en el menor tiempo posible.
Por ejemplo, con [Contexto faltante], puedes establecer parámetros, incluyendo las normas de cumplimiento , y supervisarlos minuciosamente. Asimismo, puedes identificar las llamadas con mejor rendimiento y ejecutar estos comportamientos exitosos, repitiéndolos en el guion para lograr una conversión perfecta con el cliente.