Cuando nos referimos a Convin , que ofrece un control. De calidad del 100% en su centro de llamadas, también implicamos múltiples resultados positivos. Al incorporar Convin a su infraestructura tecnológica actual. Tendrá la garantía de supervisar todas las conversaciones, incluyendo llamadas, chats y correos electrónicos.
Veamos cómo el software de centro de contacto de Convin evalúa un guión de llamada y mejora la calidad de la llamada hasta en un 85%.
1. Inicie sesión en el panel de control de Convin .
el panel de control
Monitoree el rendimiento Datos de números de teléfono móvil actualizados en 2025 general de todos los empleados en los diferentes niveles de la organización mediante el Panel de Control de Convin. Preste especial atención y tome medidas en las conversaciones que requieren atención.
2. Haga clic en Reuniones. Se le redirigirá a Llamadas completadas.
3. Haga clic en Formas en que el tiempo promedio de gestión (AHT) la llamada que desea ver y se abrirá una ventana que contiene la plantilla de auditoría del centro de llamadas.
La plantilla de auditoría del centro de llamadas contiene:
Puntuación de IA sobre la calidad de las llamadas
La puntuación de IA refleja la puntuación general obtenida por Convin después del control de calidad 100 % automatizado. También puede hacer clic en la puntuación y auditar manualmente las conversaciones. Deje comentarios de video, audio y texto para que los agentes reciban retroalimentación intuitiva.
la puntuación
Transcripción
La transcripción convierte las llamadas Número de teléfono de Qatar en texto que permite a los auditores ver y comentar las conversaciones mientras las escuchan. Convin actualmente transcribe inglés, hindi y hinglish, y continúa cubriendo más idiomas.
Cronología de la cuenta
La línea de tiempo de la cuenta revela todas las llamadas entrantes y salientes, chats o correos electrónicos relacionados con el agente en relación con las fechas.
Puede navegar a través de la línea de tiempo de la cuenta para acceder fácilmente a las conversaciones del agente a lo largo de su empleo.