Hagamos una correlación. Pero primero, establezcamos el contexto.
Convin es un software de inteligencia conversacional que registra, transcribe y genera información estratégica para centros de contacto. Se integra fácilmente con su infraestructura tecnológica , incluyendo CRM, mensajería de equipo, videoconferencias, calendario y marcador.
Estos conocimientos, que implican directamente el rendimiento del agente. Y el progreso de la gestión del centro de llamadas, se reflejan en forma de puntuaciones de IA .
Ahora pasemos a la correlación. ¿Listos?
Generamos un informe visual de cómo uno de nuestros clientes vio un aumento en los puntajes de IA luego de completar el coaching, y los resultados fueron obvios.
Nos quedamos atónitos al ver a uno Biblioteca de números de teléfono de nuestros clientes reflejar un aumento drástico en su puntuación de IA después del entrenamiento de Convin, tal como lo imaginamos (por supuesto), ¡pero aún mejor!
Es bueno que tus ¿Cuáles son algunas de las tendencias tecnológicas del centro de contacto? clientes obtengan lo que esperan. Adivina la posibilidad de una pregunta de seguimiento.
¿Cómo lo logró Convin?
Bueno, de eso trata este blog.
¿Qué son el coaching entre pares y el coaching automatizado?
Entendamos qué es el coaching en un call center centrándonos en sus dos tipos:
- Coaching entre pares
- Coaching automatizado uno a uno.
Coaching automatizado
El coaching automatizado en centros de Números de Filipinas llamadas implica el uso de herramientas de coaching con tecnología de punta. Esto se puede lograr mediante diversas herramientas, como análisis de voz y chatbots, monitorizando llamadas, proporcionando retroalimentación intuitiva y sugiriendo mejoras.
Con el coaching automatizado, puede ayudar a los agentes a identificar áreas de mejora, aprender de sus errores y recibir retroalimentación personalizada sobre su desempeño. También puede reducir la carga de trabajo de los supervisores y permitirles centrarse en tareas más estratégicas.
El coaching automatizado se está volviendo cada vez más popular en los centros de llamadas, ya que proporciona una forma rentable de mejorar el rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente.